Tabla de contenido
Garantia Fasttech: Este artículo detalla el proceso de reclamación y las soluciones ofrecidas por Fasttech ante artículos de vapeo defectuosos. Exploramos cómo gestionar incidencias y obtener soporte.
Recientemente he recibido varios artículos de la tienda china Fasttech. Desafortunadamente algunos no funcionan en condiciones óptimas y por ello he abierto unos tickets de reclamación para ver si lo pueden solucionar y ver que tipo de soluciones me ofrecen.
Dos de los MODs que pedí tienen el anillo para bloquear el disparador bloqueado en posición de disparo, por lo que no puedo bloquearlo para evitar activarlo sin querer mientras lo llevo en el bolsillo o similar.
Por otra parte, en cuanto al Atomizador, el tanque está bastante flojo, pierde líquido y se desmonta con relativa facilidad.
Después de enviar un correo indicándoles mi incidencia me han sugerido enviarles un video explicando mi problema y aquí os lo dejo.
el video está en ingles. Seguiré informando de como va el proceso.
EDITO: Actualización 9 de Octubre de 2013.
2 Días después de hacerles llegar el video, me han respondido que me enviarán dos Mods sin coste adicional. Me enviarán cada modelos testado por ellos mismos asegurándose que la rosca de bloqueo SI funciona correctamente.
Por otra parte he de enviarles mis modelos defectuosos por correo convencional, en la modalidad más económica. Debo preguntar en Correos por la tarifa y comuncárselo a Fasttech. Les he dejado la pregunta si ellos se harían cargo del viaje de vuelta a China y os seguiré informando.
No me han respondido nada sobre el atomizador.
ACTUALIZACION: 9 Oct
Los gastos de envio de vuelta a China los cubre Fasttech.
10 oct
La comunicación se hace un tanto en diferido ya que la media de espera por cada nueva respuesta es de unas 24 horas… a veces bastante menos pero de media, por cada nuevo asunto o respuesta del proceso tardan mas o menos ese tiempo.
Toda la reclamación se gestiona directamente desde su propia web en el apartado de «Tickets» a modo de chat en donde un miembro de su equipo va haciendo el seguimiento de tu reclamación. De momento todo ha sido correcto.
Os seguiré informando.
Vamos a ver, girar claro que giran hombre, lo único que digo es que no tienen rosca inversa como el K100. Pero bueno, si te van a mandar otros de gratis, bien por FT y mejor para tí ¿no?.
Saludos.
En respuesta al hilo con tóxico:
Si, efectivamente, si se encargan de mandarme y remplazarme el material no me puedo quejar en absoluto, más feliz que una perdiz!!! Ahora, a ver cuanto tarda todo este proceso… Otra larga espera….
Actualización:
Los gastos de envio de vuelta a China los cubre Fasttech.
¿ Como los cubre ? ¿ Te hacen un transferencia a Paypal ?
En ello ando… según vaya sabiendo novedades os voy comentando…
La comunicación se hace un tanto en diferido ya que la media de espera por cada nueva respuesta es de unas 24 horas… a veces bastante menos pero de media, por cada nuevo asunto del proceso tardan mas o menos ese tiempo.
Toda la reclamación se gestiona directamente desde su propia web en el apartado de «Tickets» en donde un miembro de su equipo va haciendo el seguimiento de tu reclamación. De momento todo ha sido correcto.
Os seguiré informando.
Ya nos contarás como va tu reemplazo. En mi caso, envié un itaste desde España como carta certificada (12,5 €). Me han reembolsado los gastos de envío integros en un descuento para próximas compras. Se supone que me han enviado el nuevo mod pero desde que me dieron el trackin hace ya 5 días y no aparece ni por singapur post ni por correos españa, ni admitido siquiera :-?. Si en esta semana no veo movimiento volveré a preguntarles por el envío. El mio, en tan solo 11 días, con dos fines de semana de por medio, estaba en destino.
Yo estoy en este momento a espera de que me den los datos para enviar los artículos defectuosos… Ya os iré contando.
Finalmente el Chiyou se desatascó. Le di con el mechero para oxidar malla y con mucho cuidado le fui dando hasta que se solto, asi que finalmente solo enviaré el Sentinel y el Steamboy.
TO ACABO DE MANDAR UN SVD LO TENGO TRES MESE PERO LA GARANTIA CUBRE 6 CREO. AL FINAL COMO LO MANDASTE Y COMO FUE LO DE LOS GASTOS DE ENVIO. COMO SE HICIERON CARGO
SALUDOS