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Garantia Fasttech: Este artículo detalla el proceso de reclamación y las soluciones ofrecidas por Fasttech ante artículos de vapeo defectuosos. Exploramos cómo gestionar incidencias y obtener soporte.
Recientemente he recibido varios artículos de la tienda china Fasttech. Desafortunadamente algunos no funcionan en condiciones óptimas y por ello he abierto unos tickets de reclamación para ver si lo pueden solucionar y ver que tipo de soluciones me ofrecen.
Dos de los MODs que pedí tienen el anillo para bloquear el disparador bloqueado en posición de disparo, por lo que no puedo bloquearlo para evitar activarlo sin querer mientras lo llevo en el bolsillo o similar.
Por otra parte, en cuanto al Atomizador, el tanque está bastante flojo, pierde líquido y se desmonta con relativa facilidad.
Después de enviar un correo indicándoles mi incidencia me han sugerido enviarles un video explicando mi problema y aquí os lo dejo.
el video está en ingles. Seguiré informando de como va el proceso.
EDITO: Actualización 9 de Octubre de 2013.
2 Días después de hacerles llegar el video, me han respondido que me enviarán dos Mods sin coste adicional. Me enviarán cada modelos testado por ellos mismos asegurándose que la rosca de bloqueo SI funciona correctamente.
Por otra parte he de enviarles mis modelos defectuosos por correo convencional, en la modalidad más económica. Debo preguntar en Correos por la tarifa y comuncárselo a Fasttech. Les he dejado la pregunta si ellos se harían cargo del viaje de vuelta a China y os seguiré informando.
No me han respondido nada sobre el atomizador.
ACTUALIZACION: 9 Oct
Los gastos de envio de vuelta a China los cubre Fasttech.
10 oct
La comunicación se hace un tanto en diferido ya que la media de espera por cada nueva respuesta es de unas 24 horas… a veces bastante menos pero de media, por cada nuevo asunto o respuesta del proceso tardan mas o menos ese tiempo.
Toda la reclamación se gestiona directamente desde su propia web en el apartado de «Tickets» a modo de chat en donde un miembro de su equipo va haciendo el seguimiento de tu reclamación. De momento todo ha sido correcto.
Os seguiré informando.
Hola paisaje, si te digo la verdad lo he ido dejando seman tras semana y no los he enviado de vuelta aun. Si te puedo decir que la comunicacion ha sido fluida, de un dia pa otro cada respuesta y me han ofrecido pagar los costes del envio de vuelta a China en la modalidad más barata. Los gastos de envio o te los devuelven en un cheque regalo que podras canjear en futuras compras o te lo ingresan en tu cuenta paypal.